Formulaire – Recueil satisfaction & réclamations

FORMULAIRE EDITFORMAT

RECUEIL & PRISE EN COMPTE DES RÉCLAMATIONS – QUALITÉ DE LA PRESTATION DU SOUS-TRAITANT

🔵 INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nom de l’organisme donneur d’ordre :

Nom et prénom du référent :

Intitulé de la formation sous-traitée :

Dates de réalisation :

Nom du formateur sous-traitant :

🔵 SATISFACTION DES PARTICIPANTS

(À remplir par le donneur d’ordre et joindre la preuve interne)

1.1 Avez-vous bien recueilli la satisfaction des stagiaires concernant cette action de formation ?

OuiNon

1.2 Merci de joindre l’enquête et l’analyse de satisfaction des participants :

(PDF, extrait Qualiopi, tableau de synthèse, etc. → Pièce jointe obligatoire)

🔵 SATISFACTION DU CLIENT DONNEUR D’ORDRE

2.1 La prestation réalisée par le sous-traitant a-t-elle répondu à votre demande initiale ?

Tout à faitPartiellementPas du tout

Commentaire :

2.2 Communication avec le sous-traitant (avant / pendant / après)

ExcellenteSatisfaisanteÀ améliorerInsuffisante

Commentaire :

2.3 Respect des délais, documents attendus et exigences (émargements, comptes rendus, supports, etc.)

Tout à fait respectésPartiellement respectésNon respectés

Commentaire :

2.4 Satisfaction globale du commanditaire

Très satisfaitSatisfaitPeu satisfaitPas satisfait

Commentaire :

🔵 RÉCLAMATIONS & AMÉLIORATION

3.1 Avez-vous émis une réclamation concernant l’action confiée ?

OuiNon

Si oui, décrire la réclamation :

3.2 Cette réclamation a-t-elle été traitée ?

OuiNonEn cours

Détails sur le traitement :

3.3 Avez-vous des suggestions d’amélioration concernant la prestation du sous-traitant ?

🔵 ÉVALUATION DE LA RELATION CLIENT ↔ SOUS-TRAITANT

(Spécifique au formateur sous-traitant Julien Laigre)

4.1 Comment évaluez-vous la collaboration avec le formateur sous-traitant Julien Laigre ?

ExcellenteBonneMoyenneÀ améliorer

Commentaires :

4.2 Les échanges ont-ils été fluides et constructifs ?

OuiPartiellementNon

4.3 Souhaiteriez-vous solliciter à nouveau ce sous-traitant ?

Oui, sans réserveOui, avec ajustementsNon

Commentaire :

🔵 VALIDATION

Fait à :

Date (jj/mm/aaaa) :

Nom et fonction du donneur d’ordre :

Signature (dessinée ou manuscrite) :